Employés
Il faut des gens exceptionnels pour exécuter efficacement des processus de vente complexes et interagir professionnellement avec les preneurs de décision. C’est la raison pour laquelle nous recrutons des employés intelligents et motivés, et les aidons à atteindre des résultats supérieurs. Nous embauchons en fonction de l’attitude, et formons en vue de développer les aptitudes. Celles-ci permettront de connaître le succès dans les tâches destinées à accroître les revenus.

Nous offrons à nos employés des programmes très concentrés de formation en vente. Nous soutenons leur travail avec des technologies et des outils spécialisés. Nous collaborons avec vous afin de former nos employés à propos de votre entreprise, et nous les intégrons à des équipes travaillant spécifiquement pour vous. Et, bien sûr, nous mesurons leur rendement sur une base continue, de façon à ce qu’ils progressent et à ce qu’ils dépassent les attentes, y compris les vôtres.

Après tout, si c’était facile, tout le monde pourrait le faire!

Nous savons que vous avez eu à subir des pratiques de télémarketing médiocres dans le passé, que vous avez fait affaire avec des représentants chargés d’appeler vos clients, mais n’ayant aucune idée de ce que vous faites. Pourquoi donc, direz-vous, devrais-je exposer mes clients potentiels à ces façons de faire?

Chez VSM, nos interventions ressemblent certes à du télémarketing interentreprises (B2B), mais en fait, il s’agit seulement de notre point de départ.

Nos agents de prospection possèdent deux qualités que vous ne retrouverez pas chez les autres représentants de télémarketing : la courtoisie et la capacité d’avoir de véritables conversations avec des cadres supérieurs. Parce qu’ils ont avec eux des conversations courtoises, plutôt que de mener des interrogations, les représentants VSM peuvent rapidement déterminer qui sont les preneurs de décision et vous procurer des pistes de vente de grande qualité – qu’il s’agisse de clients prêts à acheter dans les trois mois ou de contacts stratégiques auprès de qui un suivi significatif pourra être fait.

Processus

Il y a maintenant plus de 13 ans que VSM connaît les meilleures pratiques du commerce interentreprises et ce, dans toutes les phases de la génération de revenus – notamment la gestion des réponses, les ventes internes, la génération de pistes de vente, les bases de données de mise en marché et l’optimisation des processus de vente.

Notre processus de mise en oeuvre est rigoureux et clairement défini. Notre processus de contrôle du rendement fait en sorte que votre équipe VSM travaille au meilleur de sa forme. Notre processus d’établissement de rapports vous donne l’assurance que nous faisons notre travail – en plus de fournir des données vous aidant à mesurer le rendement de votre investissement et à prendre des décisions plus éclairées relativement à la vente et à la mise en marché.

Guide de discussion

Le "Guide de discussion VSM" consiste en un document et une application informatique personnalisée, dont se servent nos agents lorsqu’ils appellent des clients potentiels en votre nom. Pour nos représentants, il est important d’utiliser des énoncés d’intérêt et des propositions de valeur de la façon qui a été planifiée, sans lire de texte. Ils accordent à l’écoute une attention particulière, les questions qu’ils posent étant conçues pour que ce soit le client surtout qui parle. Grâce à une planification minutieuse, les questions importantes ne sont pas oubliées, et les informations pertinentes sont intégrées à votre base de données.

Boucler la boucle

L’un des aspects les plus importants et les plus négligés du processus de vente est de savoir boucler la boucle. Les entreprises accordent une telle attention à la réalisation d’une vente, qu’elles oublient de mesurer les critères qui permettront d’obtenir du succès sur une base permanente. Elles se concentrent plutôt sur une initiative à la fois, et pour ajouter des ventes, elles appliquent un programme de mise en marché qu’elles croient efficace. Or, une entreprise qui n’a pas pris le temps d’évaluer ses programmes de mise en marché, peut tout aussi bien jeter son argent au gré du vent, en espérant qu’il le lui ramènera.

Technologies

ProspectPlus^TM est une solution de pointe conçue pour distribuer les pistes de vente et suivre le rendement de l’investissement sur une période prolongée.

Cet outil s’adresse à vous si :

vous avez un cycle de vente complexe englobant plusieurs services, partenaires ou revendeurs; vous voulez suivre à la trace le rendement de votre investissement; vous savez que vous générez des pistes de vente, sans savoir si vous générez des revenus; vous devez générer des pistes de vente en tout temps, n’importe où, tout en centralisant le contrôle de leur évolution; vous voulez que le traitement des pistes de vente soit automatiquement pris en charge, afin qu’elles ne soient pas perdues; vous souhaitez utiliser un système évolutif pouvant traiter des partenaires et des projets multiples, mais qui vous permette d’obtenir UN RÉSUMÉ UNIQUE.

ProspectPlus^TM est doté de fonctions étendues de pistage et d’établissement de rapports qui vous aideront à évaluer l’efficacité de vos programmes de générations de pistes de vente.

À l’aide de nos technologies, nous pouvons générer des rapports précis et significatifs, qui vous gardent régulièrement informés de l’évolution de vos projets et des résultats découlant de l’ensemble de vos efforts. De façon pratique, vous pouvez consulter ces rapports par l’entremise d’Internet.

Les pistes de vente sont transmises par courriel ou à l’aide de ProspectPlus^TM. Notre portail client est utilisé pour chaque projet, afin qu’il soit facile pour l’effectif de vente du client d’émettre de la rétroaction à propos des pistes de vente, ou de faire rapport sur leur état. Très rapide, ce processus ne demande généralement que trente minutes par semaine. Les rapports sont aisément transmis via le Web, de sorte que la direction des ventes de nos clients peut avoir l’assurance que les suivis sont faits en temps opportun. Lorsque l’on a du mal à réaliser un suivi, parce qu’il s’avère difficile de joindre le client potentiel, on peut utiliser ProspectPlus^TM pour informer VSM, en vue de transmettre des informations tels le moment où l’on reprendra contact avec lui, le calendrier d’activités prévu et le moment où un rendez-vous a été fixé.