Il en coûte cinq fois plus de se faire un nouveau client que de garder un client établi. De plus, les clients satisfaits et loyaux sont susceptibles de recommander votre entreprise par l’entremise du bouche à oreille, qui est la plus efficace et la moins onéreuse des promotions qui soient. Une satisfaction élevée de la clientèle fait économiser, tout en permettant d’accroître ventes et profits.

L’atteinte d’un taux de satisfaction élevé représente donc un facteur stratégique dans le succès de la plupart des organisations. Voilà pourquoi les sondages visant à déterminer la satisfaction des clients constituent un élément crucial quant à la santé, à la croissance et à la prospérité des organisations.

Pour offrir un service à la clientèle de grande qualité, il est essentiel d’obtenir de la rétroaction de la part des clients :

• Dans quelle mesure votre entreprise parvient-elle à combler leurs besoins actuels?
• Quelle valeur perçoivent-ils de vos services?
• Avec quel succès comblez-vous leurs besoins par rapport à la concurrence?
• Dans quelle mesure font-ils preuve de loyauté?
• Recommanderaient-ils votre entreprise? En quels termes?
• Quels sont les besoins émergents chez vos clients?

VSM peut réaliser des communications téléphoniques personnalisées avec vos clients, afin d’obtenir la rétroaction permettant de répondre à ces questions.